Одна картина не стоит тысячи слов. Если вы будете лишь рассматривать картинки в журналах и газетах, вы вряд ли станете большим эрудитом. Но, прочитав текст, вы получите достаточно полное представление о материале. Несмотря на то, что доказательства этого факта встречаются на каждом шагу, специалисты по коммуникациям страдают от словофобии, то есть испытывают нездоровый страх перед словами.
Джек Траут. «Новое позиционирование»
Вот некоторые из этих приемов.
Использование пословиц, цитат, афоризмов. Суть этого приема заключается в обращении к человеческому сознанию с использованием «народного» авторитета.
— «КамАЗ» — танки грязи не боятся!
— Майонез «Хелманс» — всегда в своей тарелке.
— «Калъве». У женщин свои секреты…
Этот прием представляет собой не что иное, как использование традиции. Помните, мы говорили о том, что опора на привычное — это метод преодоления барьеров сознания. Многие авторы книг, любят ссылаться на уважаемых мэтров. Что, скажем, произойдет плохого, если не совсем понятную взаимосвязь бизнес-терминов видения (имеется в виду видение стратегии предприятия) и тактики выразить словами Гая Кавасаки: «Видение без действия — дневные мечты. Действие без видения — ночной кошмар!» Воспринимается гораздо проще, чем определение из учебника.
Рефрейминг, или переформирование. Весьма интересный прием, который часто используют в дискуссиях профессиональные переговорщики. Суть его проста: любое явление можно рассмотреть с двух точек зрения — негативной и позитивной. Стакан всегда либо наполовину пуст, либо наполовину полон. Как правило, лучше придерживаться позитивной половины стакана. Говорите о том, что сделано, о том, что делается, и о том, что надо делать. И забудьте на время о том, что не получилось, не удалось или не сложилось. Любые трудности — это в первую очередь возможности. Кризис — благодатная почва для развития любой компании, так как, во-первых, проверяется на прочность выбранная стратегия, а во-вторых, рынок освобождается от слабых игроков и у вас появляется шанс подняться выше. Согласитесь, последние два предложения звучат гораздо приятнее на слух, нежели: «В момент кризиса мы были вынуждены частично свернуть производство, уволив за ворота многих наших ценных работников». Полная половина стакана — для победителей, пустая — для проигравших. Хотя в реальности на обоих предприятиях могут происходить совершенно одинаковые процессы.