После выхода в отставку Борис Николаевич Ельцин занялся разведением кур в промышленном масштабе. Да вот незадача — куры начали дохнуть. Что делать? Звонит Борис Николаевич Виктору Степановичу Черномырдину и говорит:
— Посоветуй, Виктор Степанович, какую-нибудь идею, чтобы куры не дохли.
— Нет проблем, в ближайшее время соберем рабочую группу, проконсультируемся со старыми соратниками — Гайдаром, Бурбулисом, Чубайсом — и доложим вам по существу1.
Проходит неделя, докладывает Черномырдин:
— Специалисты предложили нарисовать на стене фабрики красный круг и подождать две недели.
Проходит две недели — куры дохнут. Снова собралась рабочая группа, думали еще неделю, предложили нарисовать внутри красного круга черный квадрат, потом через две недели (куры продолжают дохнуть) — внутри квадрата белый треугольник. В конце концов куры сдохли все. Борис Николаевич сообщает об этом Черномырдину, на что получает ответ:
— Как жаль, Борис Николаевич, а у нас осталось так много хороших идей!
На наш взгляд, консультант нужен исключительно для:
— организации внутренней коммуникации в фирме, когда менеджеры высшего и среднего звена собираются и делятся своими мыслями и аргументами, а консультант все это фиксирует и направляет тему разговора;
— приведения примеров из жизни других организаций или сфер бизнеса, чтобы снять у клиента замы-ленность взгляда на существующие проблемы, чем, собственно, мы сейчас и занимаемся.
Все остальные решения — это ваша ответственность, которую с вас никто не снимает. Причем очень многие решения просто очевидны. Здесь будет уместно, пожалуй, рассказать еще один анекдот из жизни бизнесменов и консультантов.
Один бизнесмен пошел в лес по грибы в одиночку и заблудился. Сел на пенек, мобильник не берет, вокруг ни души, куда идти, не знает. Вдруг откуда ни возьмись на соседней тропке появляется парень. Бизнесмен на радостях кричит:
— Молодой человек, скажите, пожалуйста, где я?! Молодой человек осматривается вокруг и говорит:
— Вы в лиственном лесу. Встаньте-ка с пенька… Возраст деревьев в среднем 100—150 лет. В основном это осины, дубы и… иногда встречаются хвойные породы. Вокруг вас растет трава, иногда встречаются грибы, судя по вашей корзинке. Что еще сказать?.. Скорее всего в данном месте леса серьезных хищников не водится…
— Постойте-постойте, — перебивает его бизнесмен. — А вы ведь консультант] Не так ли?
— А как вы догадались?
— Так вы же говорите совершенно очевидные вещи.
— Правильно, — отвечает консультант. — А вы, наверное,
бизнесмен?
— Да, а вы как догадались?
— Очень просто. Вы свои проблемы пытаетесь превратить в мои недостатки’.
Если хотите плодотворной работы с консультантами и специалистами узкого профиля, четко обрисовывайте круг задач, давайте им всю необходимую информацию и требуйте коротких, очень коротких отчетов. три страницы максимум. Игорь Манн советует требовать от консультантов отчета по проблеме на одной странице. И скорее всего он прав. Запомните также, пожалуйста, еще одну важную вещь. Наш опыт консультантов показывает, что 80% генералов бизнеса не отдают себе отчета в том, что они и есть маркетинговые генералы, а пытаются переложить ответственность за стратегические решения (рекламный слоган — это стратегическое решение) на «профессионалов». Это полная ерунда. Ни один сторонний профессионал не знает рынок лучше владельца бизнеса, который рискнул своими деньгами, временем и здоровьем: пошел на этот рынок и выжил там, несмотря ни на что. Чтобы понять даже маленький рынок, нужно не менее года прожить в конкретной компании, почувствовать ее сезонный цикл, слабые и сильные стороны, как работает служба продаж, как обстоят дела с поставками и пр. и пр. Но почему-то очень часто владельцы и генеральные директора компаний хотят, чтобы бренд-бюро «Арбайт», «Центр маркетинговых исследований и коммуникаций» или кто-то другой брали на себя ответственность за их продажи. Увольте. Это — личная ответственность первых лиц компаний и ничья больше.

Предложить набор рекламных слоганов — это дело профессионалов, выбрать рекламный слоган-дело генерального директора или (в крайнем случае) директора по маркетингу, которому даны такие полномочия. Нормальные генералы именно так и поступают, и, как правило, их бизнес успешен. КОНСУЛЬТАНТОВ МОЖНО ЛЮБИТЬ, но ПРИНИМАТЬ РЕШЕНИЯ НАДО САМИМ.