Практический вывод из этого упражнения очень простой. Если вы хотите, чтобы ваша компания, ваш персонаж, ваша торговая марка, ваш кандидат в депутаты были на подсознательном уровне «любимыми» и «хорошими», представляйте их в нормальном телевизоре, на плакатах и листовках, в газетных статьях и макетах так, как вы представляете в своем «экране сознания» любимых людей.

И доверяйте своему сердцу, своему «экрану сознания», своим чувствам и чувствам своих близких, когда хотите донести какую-то информацию до людей. Эти чувства почти никогда не обманывают.

«Правило семи» и «правило трех». Почему симфоническую музыку слушает меньше людей, чем поп-шлягеры а-ля Филипп Киркоров? Скажете, дурной вкус? Возможно. Хотя есть и другое объяснение. Музыка, сделанная на трех аккордах, проще воспринимается и запоминается.

Впрочем, в коммуникациях это называется «правилом семи». Оно означает, что больше семи объектов восприятия то или иное информационное сообщение содержать не должно. Так уж устроен наш мозг, что без особого напряжения можно запомнить семь цифр телефона, семь нот (в том числе менеджмента1), пятибалльную шкалу оценок в школе, способен воспринять без раздражения три-пять-семь абзацев статьи или не более семи торговых марок в товарной категории. Восьмой марке по определению не повезло с датой рождения. Но, если у вас есть такая возможность, концентрируйтесь на пяти, а лучше даже на трех объектах внимания. Музыкальный пример мы уже приводили, то же самое и с визуальной информацией. Самые знаменитые плакаты времен Великой Отечественной войны, такие как «Родина-мать зовет!» или «Ты записался добровольцем?», содержали убедительное визуальное изображение плюс всего три слова подписи. Что ни говори, а наглядная агитация в Стране Советов была на самом высоком уровне. Руководители партии и правительства понимали психологию людей и использовали это понимание с полной отдачей.

Два типа восприятия: рациональное и эмоциональное.

Человеческое восприятие мира начинается с эмоций и чувств. Ребенок еще не умеет говорить, но уже реагирует на интонации. Только потом, позже, маленький человечек учится ассоциировать образ матери со словом «мама», учится складывать слова в предложения, читать и считать. И тогда его первый мир, построенный с помощью пяти эмоциональных каналов восприятия (за счет зрения, слуха, осязания, обоняния и вкуса), приобретает еще один’путь познания — рациональный. Здесь человеку становятся доступны неизвестные ранее абстрактные понятия, термины и сложные философские категории. Но вся хитрость заключается в том, что до глубокой старости большинство людей воспринимают мир в основном на уровне эмоций. 100% (!) информации мы изначально получаем на уровне пяти органов чувств, и только потом наш мозг делает еще одну операцию, переводя полученные зрительные, слуховые, ароматические, чувственные образы на язык разума. То, что в нас есть детского, остается с нами на всю жизнь.

Психологи утверждают, что людей можно разделить по доминирующему типу восприятия мира. Визуалы мир видят, рассматривают. «Смотри, как оркестр играет!» — так может сказать лишь человек с ярко выраженным зрительным каналом восприятия. Аудиалы мир, наоборот, слушают. Их описание мира выглядит1 совершенно иначе: они говорят, используя слова с характерным звуковым рядом: «звон бокалов», «рокот прибоя», «шуршание шин», «шипение чайника», «шкворчание сковородки», «бой курантов», «тихое местечко» и т.д. Люди с сильными тактильными (или осязательными), вкусовыми и обонятельными каналами восприятия мира описывают мир в соответствии со своим о нем представлением.

Также считается, что большинство людей воспринимают окружающую действительность через чувства, и только небольшая часть человечества может быть отнесена к категории логиков. Эти люди любят слова-термины и схемы. Зачастую они философы. Для них мир абстрактен. Именно они чаще всего обижаются, что их не понимают. А не понимают их часто, потому что их слова с визуальной, слуховой и прочих эмоциональных точек зрения ничего не означают. Что такое на слух или вид тенденция парадоксальных эмоций?

Поэтому взаимодействие с любой аудиторией упирается в умение учесть интересы людей с разными типами восприятия.

Примером удачного сочетания может служить ролик НБД-Банка, запущенный в преддверии 2002 года, юбилейного для него:

Звезды говорят:

2002 год станет ярким — как разноцветные гирлянды на душистой елке,

теплым и мягким — как мерцание свечи на праздничном столе,

душистым и сочным — как спелые апельсины в хрустальной вазе!

И когда куранты торжественно пробьют двенадцать, наступит счастливый и праздничный 2002 год — год 10-летия НБД-Банка. НБД-Банк. С Новым годом и Рождеством!

Наверное, не нужно пояснять, что автор текста нашел понятные для каждой группы образы.