С точки зрения банальной эрудиции не каждый творчески мыслящий индивидуум способен в полной мере обобщить тенденции формирования и развития парадоксальных эмоций, то есть того, что в перспективе будет формировать некое поле для принятия оптимальных и эффективных решений в неформатном коммуникативном пространстве современного информационного общества в целом и делового мира в частности.
Из фольклора с дополнениями авторов
Если пропорции использования брендинга и CRM в продвижении компании или ее товаров и услуг на рынок можно формировать руководствуясь интуицией, то решать коммуникативные вопросы взаимодействия с рынком лучше опираясь на четкое понимание законов человеческого восприятия.
Люди постоянно общаются между собой. Современное общество, как мы уже писали в первой главе, — это общество сверхкоммуникаций, в котором внимание и понимание начинают играть важнейшую роль во всех без исключения процессах жизнедеятельности человека. От того, насколько понятными будут коммуникации вашей компании, напрямую зависит ее успех! Увы, рынок изобилует примерами «непонятного». Стив Ривкин в своей книге «Мудрая идея» приводит примеры, как простые и понятные слова преображаются во фразы, призванные придать больший вес и важность высказываниям специалистов или руководителей:
Фраза
1. Топ-менеджмент возвысил вИдение.
2. Необходимо определить рамки управленческих инициатив.
3. Необходимо воспрепятствовать внешнему влиянию на программы стимулирования труда работников.
4. На данный момент ваше рабочее место определено как «защищенное».
Суть
1. Боссы смотрят в будущее дальше, чем на неделю.
2. Давайте составим план и поймем, наконец, кто за что отвечает.
3. Не следует проявлять излишнего любопытства к заработкам других.
4. Вас пока не уволили.
Увы, это не шутка. Вот фрагмент открытой деловой переписки с профессионального форума «Вопросы маркетинга» двух нижегородских маркетологов. Суть этой переписки состоит в следующем: молодая женщина-маркетолог задает исследователям рынка вопрос о критериях оценки эффективности деятельности компании и поясняет, что она имеет в виду:
«Под словом «направления» я как раз и имела в виду направления движения организации в целом. Важны критерии, позволяющие судить об эффективности деятельности компании в целом, при этом такие, чтобы возможно было их каким-либо образом преобразовать (по некоей модели интерпретировать) и оценить вклад и значение каждого процесса компании в итоговое значение и прирост показателя компании в целом. Что может являться подобным показателем (абсолютным и относительным)? Капитализация, прибыль, производительность труда? Как вычленить эффективность каждого отдельного процесса?»
Ответ собеседника:
«Уфф… Да, уважаемая, интересный вопрос… Даже просто вдумчиво ОСОЗНАТЬ вопрос — и то уже пришлось напрягаться)
«…т.е. важны критерии, позволяющие судить об эффективности деятельности компании, которые можно преобразовать и оценить и вклад, и значение каждого процесса в итоговый прирост компании в целом. Что может являться подобным показателЕМ?.. (капитализация, прибыль, производительность труда) и как вычленить эффективность каждого отдельного процесса из этого показателя?»
Я позволил себе сократить цитату лишь с одной целью: если мне удалось сохранить основной смысл вашего вопроса, то сам вопрос я понял правильно и могу начать на него отвечать — прошу вас подтвердить, правильно ли я понял вопрос или нет?
P.S. В последнем абзаце вы действительно имеете в виду какой-то ОДИН показатель, который вы хотите «вычленять», или их может быть несколько?»
Это реальная переписка маркетологов, людей, которые по определению должны делать коммуникации простыми и понятными! Стоит ли после этого удивляться, что люди очень часто не понимают, кто такие маркетологи и чем они занимаются?..
Трекбеки